سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث :يوليو 2026
سياسة الاستبدال:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج المقدم إليه من متجر عنواني خلال مدة (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط استبدال المنتج أن يكون الخطأ ناتجًا عن المتجر، مثل:
- وجود خطأ في العنوان الوطني المطبوع.
- وجود خطأ في الاسم أو رقم الوحدة.
- استلام منتج يختلف عن المواصفات المعتمدة في الطلب.
- وصول المنتج متضررًا بسبب التصنيع أو الشحن.
- يلتزم العميل بإبلاغ المتجر بالمشكلة خلال المدة المحددة وإرفاق صور واضحة للمنتج لإثبات الحالة.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل أو وفقًا للمعلومات والمواصفات التي قام بإدخالها أثناء عملية الشراء، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب تصنيع أو التي خالفت المواصفات المعتمدة في الطلب.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة أو التركيب غير الصحيح من قبل العميل بعد الاستلام.
- إذا كان سبب طلب الاستبدال هو تغيير الرغبة الشخصية أو اختيار مقاس أو لون أو تصميم مختلف بعد بدء تنفيذ الطلب.
سياسة الاسترجاع:
- نظرًا لأن منتجات متجر عنواني يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب، فإن طلبات الاسترجاع غير متاحة بعد بدء عملية التصنيع.
- 2- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع فقط في حال تعذر تنفيذ الطلب من قبل المتجر أو في حال وجود خطأ جوهري من جانب المتجر وعدم إمكانية معالجة المشكلة عن طريق الاستبدال أو إعادة التصنيع.
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة مناسبة، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة وفق الإجراءات المتبعة.
التواصل معنا:
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة في متجر عنواني.
رقم الجوال: +966594358898
